FAQ
Häufig an den Verbraucherservice gestellte Fragen aus dem Energiebereich
Stand: 27.01.2012
Grund- und Ersatzversorgung, Verträge außerhalb der Grundversorgung
- Was versteht man unter Grundversorgung?
- Wie ist die Grundversorgung gesetzlich geregelt?
- Wer ist mein Grundversorger?
- Wer weiß wer Grundversorger in meiner Stadt ist?
- Was sind allgemeine Bedingungen und allgemeine Preise?
- Was sind ergänzende Bedingungen?
- Wo erhalte ich die allgemeinen und ergänzenden Bedingungen?
- Wie werden Änderungen der allgemeinen Preise und ergänzenden Bedingungen wirksam?
- Was versteht man unter Ersatzversorgung?
- Wer ist für die Ersatzversorgung zuständig?
- Wer beliefert mich mit Energie, wenn beim Einzug noch kein Energieliefervertrag abgeschlossen wurde?
- Was ist ein Liefervertrag außerhalb der Grundversorgung?
- Muss mein Vertrag an die neuen gesetzlichen Regelungen der StromGVV und/oder GasGVV angepasst werden?
Kündigung und Lieferantenwechsel
- Wie und wann kann ich meinen Grundversorgungsvertrag kündigen?
- Kann der Grundversorger die Grundversorgung kündigen?
- Wie wechsle ich meinen Energielieferanten?
- Was ändert sich nach einem Energielieferantenwechsel?
- Wie lange dauert eine Vertragsumstellung bzw. ab wann beginnt die neue Energielieferung?
- Sind Kündigung und Lieferantenwechsel mit Kosten verbunden?
- Werde ich von dem neuen Lieferanten informiert, ob und zu welchem Termin eine Belieferung erfolgt?
- Habe ich einen Schadensersatzanspruch wenn Verzögerungen beim Lieferantenwechsel eintreten?
- An wen ist der Zählerstand zum Zeitpunkt des Lieferantenwechsels zu übermitteln?
- Können Mieter und Vermieter unterschiedliche Energielieferanten haben?
Preise und Entgelte
- Wie setzt sich der Strompreis zusammen?
- Wie setzt sich der Gaspreis zusammen?
- Wo erhalte ich Informationen über aktuelle Strom- bzw. Gaspreise?
Rechnungen und Tarife
- Welche Informationen muss die Energierechnung enthalten?
- In welchen Zeitabschnitten ist der Energieverbrauch abzurechnen?
- Innerhalb welcher Frist ist die Abrechnung durch den Lieferanten zu erstellen?
- Haben Lieferanten lastvariable oder tageszeitabhängige Tarife anzubieten?
- Wann ist die Strom- bzw. Gasrechnung fällig?
- Wann sind Einwände gegen die Energierechnung möglich?
- Was kann ich als Energieverbraucher gegen Preiserhöhungen tun?
Rechte des Energieverbrauchers im Rahmen des Energiewirtschaftsgesetzes
- Habe ich als Verbraucher einen Anspruch auf ein Beschwerdeverfahren beim Unternehmen?
- Kann ich als Verbraucher einen Antrag auf Schlichtung bei einer Schlichtungsstelle einreichen?
- Kann ich als Verbraucher gegen das Verhalten eines Netzbetreibers vorgehen?
- Wie läuft das besondere Missbrauchsverfahren bei der Bundesnetzagentur ab?
- Kosten des Missbrauchsverfahrens
- Was passiert, wenn ein Schlichtungsverfahren und ein Missbrauchs- oder Aufsichtsverfahren zusammentreffen?
- Trennung zwischen Netzbetrieb und Energievertrieb
- Was ist der Unterschied zwischen Netzanschlussverhältnis und Anschlussnutzungsverhältnis?