Informationen zu häufig gestellten Fragen
- Aufgaben der Bundesnetzagentur
- Grundversorgung mit Teilnehmeranschlüssen
- Versorgung mit breitbandigen Internetanschlüssen
- Grundversorgung mit Teilnehmerverzeichnissen
- Rechnungsstellung, Mahnung, Verjährung von TK-Dienstleistungen
- Preise für TK-Dienstleistungen
- Abschluss Abonnementvertrag
- Vertragsangelegenheiten
- Betreiberauswahl Call by Call und Preselection
- Einzelverbindungsnachweis (EVN)
- Regelungen zur Rufnummernmitnahme
- Informationen zu Rufnummernmissbrauch, Spam und Dialern
- R-Gespräche
- Senderstandorte für Funkanwendungen
- Funkstörungen
- Elektromagnetischer Strahlung
- Domain-Registrierung
- International Roaming
Aufgaben der Bundesnetzagentur
- Welche Aufgaben und Befugnisse hat die Bundesnetzagentur im Bereich Telekommunikation?
Grundversorgung mit Teilnehmeranschlüssen
- Habe ich einen Rechtsanspruch auf einen Telefonanschluss?
- Habe ich einen Rechtsanspruch auf einen Internetanschluss (z.B. DSL)?
- Darf die Telekom Deutschland GmbH meiner Versorgung mit einem Teilnehmeranschluss eine Sicherheitsleistung voraussetzen?
Versorgung mit breitbandigen Internetanschlüssen
- Habe ich einen Anspruch auf einen breitbandigen Internetanschluss (z.B. DSL)?
- Versorgung ländlicher Bereiche? Was unternimmt die Bundesregierung?
- Wo kann ich mich über den Breitbandausbau informieren?
- Können Gemeinden Fördermittel für den Breitbandausbau erhalten?
- Wie fördert die Bundesnetzagentur den Breitbandausbau?
- Vergabe von Frequenzen für die Versorgung ländlicher Regionen mit Breitband?
Grundversorgung mit Teilnehmerverzeichnissen
- Habe ich einen Anspruch auf einen Eintrag in ein Teilnehmerverzeichnis?
- Habe ich einen Anspruch auf Herausgabe eines Teilnehmerverzeichnisses?
Rechnungsstellung, Mahnung, Verjährung von TK-Dienstleistungen
- Ich möchte für Telefongespräche und Internetverbindungen das Call by Call-Verfahren nutzen. Wie erfolgt die Abrechnung dieser Leistungen?
- Wie ist die Vorgehensweise im Falle unklarer Entgeltforderungen für strittige Telekommunikationsdienstleistungen?
- Mit der Gesamtrechnung meines Telefonanbieters wurden Entgeltforderungen eines Drittanbieters für einen mehrere Monate zurückliegenden Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Ist eine solche Abrechnungspraxis zulässig?
- Ich habe eine Rechnung meines Telefonanbieters nicht rechtzeitig beglichen. Nach dem Zugang einer entsprechenden Mahnung habe ich sofort den auf dem Mahnschreiben angegebenen Betrag eingezahlt. Warum erhalte ich jetzt auch noch Rechnungen und Mahnschreiben von anderen genutzten Anbietern, deren Leistungen bisher immer gleichzeitig mit der Gesamtrechnung meines Telefonanbieters ausgeglichen wurden?
- Wie sind die Fristen für die Verjährung von Ansprüchen aus Telekommunikationsdienstleistungen geregelt?
- Der Zustelltermin sowie die Abrechnungszeiträume meiner Telefonrechnungen variieren häufig. Sind Telefonunternehmen nicht verpflichtet, die Rechnung zum Monatsende bzw. zum Anfang des Folgemonats zu stellen?
Preise für TK-Dienstleistungen
- Woran erkenne ich den Preis für eine Telekommunikationsverbindung?
- Welche Rufnummern werden über den Teilnehmernetzbetreiber tarifiert?
- Welche Rufnummern werden über den Diensteanbieter tarifiert?
- Welches sind Online-Zugangsrufnummern und welche Inhalte werden darüber abgerechnet?
- Welchen Einfluss hat die Wahl einer Netzbetreibervorwahl auf den Preis?
- Welche Preisangabe muss bei Rufnummern erfolgen?
- Welche Preisansage muss bei Rufnummern erfolgen?
- Welche Preisanzeige muss bei Rufnummern erfolgen?
Abschluss Abonnementvertrag
- Abschluss eines Abonnementvertrages über das Internet
- Abschluss eines Abonnementvertrages über Kurzwahldienste
Vertragsangelegenheiten
- Auf welcher Grundlage werden Verträge mit Telekommunikationsunternehmen abgeschlossen. Wie verhalte ich mich, wenn ich Zweifel an der Rechtmäßigkeit des Vertrages habe?
- Ich möchte komplett den Anbieter wechseln und habe ein Unternehmen mit dem Anschlusswechsel von meinem bisherigen Teilnehmernetzbetreiber zu ihm beauftragt. Der Auftrag wurde angenommen und ein Einrichtungstermin genannt. Zum genannten Termin wurde der Anschluss vom alten Teilnehmernetzbetreiber abgeschaltet. Eine Neueinrichtung durch das neue Unternehmen ist jedoch nicht erfolgt. Was ist zu tun?
- Ich habe einen Vertrag mit einem TK-Unternehmen abgeschlossen und muss nun feststellen, dass die vereinbarten Leistungen durch das Unternehmen nicht im gewünschten und vereinbarten Umfang erbracht werden. Kann ich den Vertrag außerordentlich kündigen?
Betreiberauswahl Call by Call und Preselection
- Wer ist zu Call by Call verpflichtet?
- Was geschieht bei einer Umstellung der Betreibervorauswahl (sog. Preselection)?
- Wie funktioniert die Umstellung auf einen anderen Preselection-Anbieter?
Einzelverbindungsnachweis (EVN)
Welche Regelungen bestehen für die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises durch die Telekommunikationsanbieter?
Regelungen zur Rufnummernmitnahme
- Besteht ein Rechtsanspruch auf Rufnummernmitnahme?
- Was muss ich bei der Rufnummernmitnahme im Festnetz beachten?
- Was muss ich bei der Rufnummernmitnahme im Mobilfunknetz beachten?
- Ist eine Rufnummernmitnahme auch bei einem Prepaid-Vertrag möglich?
- Welche Kosten dürfen mir die Anbieter für die Rufnummernmitnahme in Rechnung stellen?
Informationen zu Rufnummernmissbrauch, Spam und Dialern
R-Gespräche
- Was sind R-Gespräche und wie werden diese berechnet?
Senderstandorte für Funkanwendungen
- Wo gibt es Informationen über Senderstandorte für Funkantennen?
Funkstörungen
- Ich habe immer wieder Störungen im Radio, auch der Fernsehempfang ist zeitweise gestört. Wer kann mir helfen?
Elektromagnetischer Strahlung
- Gibt es schädliche Einwirkungen elektromagnetischer Strahlung durch Sendeanlagen?
Domain-Registrierung
- Kann ich bei der Bundesnetzagentur eine Internet-Domain für eine Internet-Seite beantragen und was kostet dies?
International Roaming
Stand: 27.05.2011