Informationen für Verbraucherinnen und Verbraucher
Bitte beachten Sie, dass die Bundesnetzagentur nicht die zuständige Ansprechpartnerin für Beschwerden in den Bereichen der Fahrgastrechte oder des Fahrkartenverkaufs ist. Insbesondere ist unsererseits keine Abhilfe bei etwaigen Problemen mit dem Bezug des Deutschlandtickets möglich.
Der gesetzliche Auftrag der Bundesnetzagentur im Bereich der Eisenbahn ist auf die Überwachung des diskriminierungsfreien Zugangs der Eisenbahnverkehrsunternehmen (d.h. der Unternehmen, die Personen befördern und Güter transportieren) zum Schienennetz fokussiert. Eisenbahnverkehrsunternehmen können sich bei der Bundesnetzagentur über eine mögliche Diskriminierung in Bezug auf die Nutzung der Eisenbahninfrastruktur beschweren.
Informationen zu Fahrgastrechten und Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier:
Service-Website für Fahrgäste
Informationen zu Rechten von Fahrgästen
Entschädigungsverfahren für Fahrgäste
Informationen zum Entschädigungsverfahren
Servicecenter Fahrgastrechte
Anschrift: 60647 Frankfurt am Main
Service-Hotline zum Formular: +49 (0)30 586 020 920
Beschwerde und Schlichtung
Beschwerde: Eisenbahn-Bundesamt
Außergerichtliche Streitbeilegung: Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Wir prüfen gerne, ob wir Ihnen ggf. weiterhelfen können.
E-Mail: Postfach_701@bnetza.de