Die Bundesnetzagentur sorgt für einen diskriminierungsfreien Zugang zur Eisenbahninfrastruktur und sichert den Wettbewerb. Wettbewerbsfähige Lösungen im Güterverkehr entlasten die Straßen und schonen die Umwelt. Im Personenverkehr profitieren die Bürgerinnen und Bürger ganz unmittelbar von einer größeren Angebotsvielfalt und Qualität, die sich im Wettbewerb einstellt.
Bei Reisen mit der Eisenbahn kann es zu Problemen kommen, die Anlass zur Beschwerde geben. Egal, ob es sich um Zugverspätungen, verpasste Anschlüsse, ausgefallene Züge, Probleme mit Tickets und Reservierungen, mangelhaften Service oder fehlerhafte Information handelt:
