Ihr Anbieter erbringt nicht die vertraglich geregelten Leistungen. Welche Leistungen vereinbart sind, steht in Ihren Vertragsunterlagen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Preislisten Ihres Anbieters.

Vertraglich geregelte Leistungen in Telekommunikationsverträgen können beispielsweise sein:

• Bereitstellung verschiedener Telekommunikationsdienste und Dienstleistungen
• Preise und Konditionen für die angebotenen Telekommunikationsdienste
• Technische Parameter, z. B. die garantierte Datenübertragungsrate, Höhe des Datenvolumens usw.

Der Telekommunikationsanbieter schließt mit Ihnen einen Vertrag ab, der eine anfängliche Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten überschreitet oder der Telekommunikationsanbieter kann Ihnen keine Tarifvariante mit zwölfmonatiger Laufzeit anbieten.

In Ihrer Telekommunikationsrechnung sind Beträge bzw. Leistungen des Anbieters enthalten, die Sie nicht nachvollziehen können und denen Sie innerhalb einer Frist von mindestens acht Wochen widersprochen haben. Die Reklamation hat der Anbieter für Sie nicht zufriedenstellend bearbeitet. Insbesondere hat Ihnen Ihr Anbieter die strittige Forderung nicht anhand der einzelnen Verbindungen (ausgenommen Flatrates) nachgewiesen und hat auch keine technische Prüfung durchgeführt.

Nach einem Auslandsaufenthalt sind die Ihnen in Rechnung gestellten Kosten für Telefon, SMS- bzw. Datenverbindungen strittig.

Roam-Like-At-Home im EU-Ausland
Ihr Anbieter hat das Roam-Like-At-Home-Prinzip bei der Berechnung nicht angewandt. Roam-Like-At-Home bedeutet, dass Sie Ihren inländischen Tarif zu den gleichen Konditionen im EU-Ausland nutzen können wie zu Hause. Das gilt, wenn das Reiseland im Geltungsbereich der Roaming-Verordnung liegt und Sie keinen gesonderten Auslandstarif mit Ihrem Anbieter vereinbart haben.

Begrüßungs-SMS
Ihr Anbieter hat Ihnen bei Einreise ins Ausland nicht durch eine Begrüßungs-SMS die Höhe der dort geltenden Roaming-Tarife (Gespräche, SMS, Datenverbindungen) mitgeteilt. Hierzu ist der Anbieter sowohl bei Einreise in das EU-Ausland und auch bei Einreise in das nicht EU-Ausland verpflichtet.

Kostenbegrenzungsfunktion
Der Telekommunikationsanbieter hat die Kostenbegrenzungsfunktion bei der Berechnung der mobilen Datennutzung (Cut-Off-Mechanismus) nicht berücksichtigt.
Für das außereuropäische Ausland gilt, dass Ihnen bei Einreise eine Hinweis-SMS übermittelt werden muss, um Sie darüber in Kenntnis zu setzen, wenn die Kostenbegrenzungsfunktion beim Daten-Roaming nicht greift. Bitte beachten Sie, dass diese Regelungen auf Fähren, Schiffen und Flugzeugen nicht greifen, weil sich die Roaming-Verordnung nur auf terrestrische Verbindungen, d. h. Verbindungen auf dem Festland, bezieht.

Sie haben den Eintrag in ein allgemein zugängliches Telefonbuch bzw. eine Änderung darin beauftragt und Ihr Anbieter setzt dies nicht um.

Sie beabsichtigen Ihre Rufnummer zu einem anderen Telekommunikationsanbieter portieren zu lassen und Ihr bisheriger Anbieter setzt dies nicht um.

Betreiber öffentlich zugänglicher Telefonnetze müssen in ihren Netzen sicherstellen, dass Teilnehmer ihre Rufnummer unabhängig von dem Unternehmen, das den Telefondienst erbringt, beibehalten können.

Bei der Mitnahme einer Festnetzrufnummer kommt es darauf an, dass der Vertrag beendet ist und ein Portierungsauftrag spätestens an dem Tag vorliegt, an dem die Kündigung wirksam wird.

Bei der Mitnahme einer Mobilfunkrufnummer zu einem neuen Anbieter ist es nicht notwendig, dass der Vertrag endet. Der Vertrag mit dem bisherigen Anbieter läuft so lange weiter, bis dieser wirksam beendet wird. Deshalb sind Sie weiter verpflichtet, die Entgelte für den Vertrag an den bisherigen Anbieter zu entrichten. Der bisherige Anbieter ist in diesem Fall verpflichtet, dem Endnutzer auf sein Verlangen eine neue Mobilfunkrufnummer zuzuteilen.

Die technische Aktivierung der Rufnummer erfolgt in der Regel innerhalb eines Kalendertages.

Wenn Sie den Vertag bei demselben Anbieter ändern, besteht kein Anspruch auf Beibehaltung der Rufnummer. Es steht dem Anbieter frei, ob er Ihnen diese Rufnummer weiterhin zur Verfügung stellt.

Weitere Informationen zur Portierung von Rufnummern finden Sie hier: Rufnummer mitnehmen

Zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter besteht Streit darüber, ob ein Vertrag zustande gekommen ist. Möglicherweise gab es vor oder bei Vertragsschluss mündliche Abreden, die nun streitig sind.

Auf Ihrer Telekommunikationsrechnung sind Beträge enthalten, die durch den Abschluss eines Abonnements eines Drittanbieters im Internet entstanden sein sollen. Sie bestreiten einen derartigen Vertragsabschluss.

Die Frage, ob ein Vertrag zustande gekommen ist, kann nicht durch die Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation geklärt werden. Ein Schlichtungsverfahren setzt voraus, dass es um eine Streitigkeit über eine Pflichtverletzung des Anbieters geht, die mit den in § 47a TKG genannten Vorschriften zusammenhängt. Diese Voraussetzung liegt bei einem Streit um das Zustandekommen eines Vertrags nicht vor.

Wenn Streit über Regelungen besteht, die mündlich oder telefonisch verabredet wurden, ist kein Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation möglich. Die Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation klärt nicht, ob mündliche oder telefonische Absprachen Gegenstand Ihres Vertrages geworden sind. Eine Beweisaufnahme führt die Schlichtungsstelle nicht durch (§ 10 Absatz 2 Schlichtungsordnung).

Im Zahlungsverkehr mit Ihrem Telekommunikationsanbieter sind Probleme aufgetreten. Ihre Zahlungen sind nicht verbucht worden oder eine Ihnen zugesagte Gutschrift wurde nicht erteilt. Die Höhe von Mahn- oder Inkassoentgelten ist strittig.

Probleme im Zahlungsverkehr bzw. Buchungsprobleme werden nicht durch die Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation geklärt. Ein Schlichtungsverfahren setzt voraus, dass es um eine Streitigkeit über eine Pflichtverletzung des Anbieters geht, die mit den in § 47a TKG genannten Vorschriften zusammenhängt. Diese Voraussetzung liegt bei Problemen im Zahlungsverkehr bzw. Buchungsproblemen nicht vor.