Aktuelles - Neue Verbraucherrechte
Mehr Verbraucherrechte in der Energiewelt von morgen: Mit der Umsetzung der
europäischen Richtlinie 2019/944 in der Novelle des Energiewirtschaftsgesetzes
(EnWG) erweitern und verbessern sich die Rechte für Verbraucher*innen,
etwa in Bezug auf Stromrechnungen, die Verbrauchsermittlung sowie bei
Verträgen und Tarifen. Die Novelle des EnWG bringt mehr Transparenz und
einen stärkeren Verbraucherschutz. Das Wichtigste in Kürze:
- Vertragsabschluss
- Erweiterung der verpflichtenden Vertragsangaben
- Vertragszusammenfassung
- Dynamische Stromtarife
- Einheitliche Regelungen zur Verbrauchsermittlung
- Verpflichtende Angaben auf der Rechnung erweitert
- Guthabenauszahlung
- Einheitliche Regelung beim Umzug
- Verpflichtende Kündigungsbestätigung
Vertragsabschluss
- Energielieferanten dürfen Verträge mit Ihnen als Haushaltskund*innen zukünftig nur noch mindestens in Textform abschließen.
- Textform bedeutet zum Beispiel per Brief, Fax, E-Mail oder SMS.
- Mündliche oder telefonische Vertragsabschlüsse sind nicht mehr erlaubt.
Erweiterung der verpflichtenden Vertragsangaben
- Angabe, ob der Messstellenbetrieb und dafür anfallende Kosten in den vertraglichen Leistungen enthalten sind
- Die genaue Tarif- bzw. Produktbezeichnung
- Hinweis, ob die Belieferung im Rahmen der Grundversorgung oder außerhalb der Grundversorgung erfolgt
- Hinweis auf den unentgeltlichen und zügigen Lieferantenwechsel
Vertragszusammenfassung
- Nach dem Vertragsschluss muss Ihnen der Energielieferant eine knappe und leicht verständliche Zusammenfassung der wichtigsten Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen.
- Diese Vertragszusammenfassung enthält u.a. den Preis, mögliche Bonuszahlungen, das Datum des Belieferungsbeginns, die Kündigungsfrist und Mindestvertragslaufzeit.
Dynamische Stromtarife
- Sie haben ein intelligentes Messsystem? Dann muss der Stromlieferant ab einer bestimmten belieferten Kundenzahl einen Stromliefervertrag mit dynamischen Tarifen anbieten.
- Der Lieferant muss Sie u.a. über die Vor- und Nachteile des Tarifs informieren.
Einheitliche Regelungen zur Verbrauchsermittlung
- Der Lieferant kann entweder den Zählerstand des Netzbetreibers/Messstellenbetreibers nutzen, selber ablesen oder Sie zur Ablesung auffordern. Schätzungen sind nur ausnahmsweise erlaubt.
- Sie können widersprechen, wenn es Ihnen als Haushaltskund*in nicht zugemutet werden kann, selber den Zähler abzulesen
Verpflichtende Angaben auf der Rechnung erweitert
- Rechnungsbetrag und Zahldatum müssen klar erkennbar und hervorgehoben sein.
- Der Energielieferant muss angeben, wie Sie mit ihm telefonisch und elektronisch Kontakt aufnehmen können.
- Die verschiedenen Preisbestandteile wie Steuern, Abgaben, Umlagen, Netz- und Messentgelte müssen gesondert ausgewiesen sein; in Gasrechnungen auch die Kosten des CO2-Preises
- Wenn Sie es wünschen, muss Ihnen die Rechnung erläutert werden.
Guthabenauszahlung
- Ihr Guthaben muss Ihnen innerhalb von zwei Wochen ausgezahlt oder mit der nächsten Abschlagszahlung verrechnet werden.
Einheitliche Regelung beim Umzug
- Als Haushaltskund*in haben Sie ein Sonderkündigungsrecht, wenn Sie umziehen.
Bedingung: Der Lieferant bietet Ihnen am neuen Wohnort keine Belieferung zu denselben Konditionen an.
Verpflichtende Kündigungsbestätigung
- Ihre Kündigung muss der Lieferant innerhalb einer Woche bestätigen (gilt nur für Haushaltskund*innen).
Kontakt
Verbraucherservice Energie
Bundesnetzagentur, Postfach: 8001, 53105 Bonn
Mo-Do 9:00 - 15:00 Uhr
Fr 9:00 - 12:00 Uhr
Telefon 030 22480 - 500
Fax 030 22480 - 323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de
