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Energie

Der Verbraucherservice Energie der Bundesnetzagentur steht Ihnen telefonisch und schriftlich für Anfragen und Beschwerden zur Verfügung. Haben Sie zum Beispiel Probleme beim Lieferantenwechsel oder Fragen zu Messgeräten und dem Netzanschluss? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen sowie Basisinformationen zu diesen und weiteren Themen.

Wichtige Hinweise

Achtung: Neue Betrugsmaschen
Aus aktuellem Anlass weisen wir darauf hin, dass gefälschte Internetseiten existieren, die nicht von der Bundesnetzagentur stammen.
Zudem kommt es verstärkt zu betrügerischen Anrufen, bei denen bewusst der Eindruck erweckt wird, es handele sich um einen Anruf aus der Bundesnetzagentur, des Energielieferanten oder ähnliches.
Geben Sie auf keinen Fall Ihre persönlichen Daten, Kontodaten oder Kreditkartennummern an.
Mehr dazu.

Aktuelle Themen

Dezember 2022: Details zu den Entlastungen für Gaskundinnen und -kunden
Aktuelle Lage der Gasversorgung in Deutschland: Informationen zum Notfallplan Gas
Änderungen beim Gaspreis: Was ab dem 1. Oktober 2022 gilt
80 Millionen gemeinsam für Energiewechsel: Wie Sie Energie im Alltag einsparen können – und gleichzeitig Ihr Portemonnaie schonen

Top 3 Fragen

Ich habe meinen bisherigen Energieliefervertrag gekündigt - komme ich nun in die Grund- oder Ersatzversorgung?
Welche Regeln muss mein Lieferant bei Preiserhöhungen einhalten?
Ich habe eine Vertragsbestätigung oder Zahlungsaufforderung von einem Lieferanten bekommen, obwohl ich gar keinen Vertrag abgeschlossen habe – ist das rechtens?
Preise und Abschläge

Wir beantworten unter anderem Ihre Fragen zu Preis- oder Abschlagserhöhungen und stellen Ihnen Basis-Informationen zur Verfügung.
Verträge

Unterschiede bei Energielieferverträgen: Ihre Rechte und was Sie beim Vertragsabschluss berücksichtigen sollten.
Lieferantenwechsel / Kündigung

Handlungsmöglichkeiten und Hilfsangebote: Was beim Wechsel des Energielieferanten und einer Kündigung zu beachten ist.
Neue Verbraucherrechte

Keine untergeschobenen Verträge mehr: Durch die Anpassung des Energiewirtschaftsgesetzes gibt es mehr Transparenz und klare Rechte.
Insolvenz des Energielieferanten

Was ist zu tun, wenn der Energielieferant insolvent ist und wer stellt dann die Belieferung sicher?
Rechnungen und Sperrungen

Informationen zu Ihrer Energierechnung sowie den Voraussetzungen für eine Sperrung Ihres Strom- oder Gasanschlusses
Elektromobilität

Auf einen Blick: Öffentliche Lademöglichkeiten für Ihr E-Auto und Informationen zur privaten Wallbox.
Netzanschluss

Welche Kosten und Bedingungen müssen bei einem Netzanschluss beachtet werden und was gilt für Balkon-Anlagen?
Messeinrichtungen / Zähler

Alles über digitale Stromzähler: Technische Informationen, Details zur Einführung, Einbau, Kosten und Nutzen
Gasumstellung

H-Gas in ganz Deutschland - Was ist die Marktraumumstellung, welche Städte bzw. Kreise und Geräte sind wann betroffen?
Hilfe bei Problemen

Wie kann unser Verbraucherservice Energie helfen und welche Institutionen unterstützen Verbraucherinnen und Verbraucher?
Beschwerde und Schlichtung

Tipps für eine Beschwerde bei Ihrem Energielieferanten, Netz- oder Mess-stellenbetreiber und den Schlichtungsantrag.

Kontakt

Verbraucherservice Energie

Bundesnetzagentur, Postfach: 8001, 53105 Bonn

Telefon: 0228 14 15 16

Mo.-Fr.: 8:00 - 20:00 Uhr

Fax: 030 22480 - 323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Online: Kontaktformular des Verbraucherservice

Hinweis:
Uns erreichen derzeit viele Anfragen. Daher kann es zu längeren Warte- bzw. Bearbeitungszeiten kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Servicehefte / weiterführende Links

Wechsel des Strom- und Gaslieferanten (pdf / 194 KB)

Insolvenz des Energielieferanten (pdf / 614 KB)

Umstellung von L- auf H-Gas (pdf / 2 MB)

Moderne Messeinrichtungen (pdf / 729 KB)

Intelligentes Messsystem (pdf / 158 KB)

Strom- oder Gassperre – was tun? (pdf / 153 KB)

Marktstammdatenregister