Auf­ga­ben und Prü­fun­gen

Die Bundesnetzagentur überprüft, ob die gesetzlichen Vorgaben zur Postversorgung eingehalten werden.

Die Bundesnetzagentur prüft die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben zur Postversorgung. Dazu wertet sie in einem regelmäßigen Monitoring eine Vielzahl von Daten zu den Qualitätskriterien (z. B. Laufzeiten, Filialen, Briefkästen) aus.

Die Bundesnetzagentur ist Anlaufstelle für Bürger*innen bei Fragen und Beschwerden zur Postversorgung. Die Beschwerden geben der Bundesnetzagentur Aufschluss über aktuelle Mängel. Stellt die Bundesnetzagentur durch ihr Qualitätsmonitoring und gehäufte Beschwerden Auffälligkeiten fest, fordert sie das jeweilige Postunternehmen auf, die gesetzlich vorgeschriebene Qualität wiederherzustellen und dauerhaft zu gewährleisten.

Anlassprüfungen

Deutschland verfügt über eine stabile und leistungsstarke Postversorgung. Erhält die Bundesnetzagentur Hinweise, dass es doch zu Beeinträchtigungen gekommen ist, geht sie diesen nach, damit das jeweilige Postunternehmen mögliche Mängel zeitnah abstellt. In den folgenden Fällen ist die Bundesnetzagentur bereits tätig geworden:

2022

Prüfungs-datum

PLZ Ort

Prüfungsanlass

Betroffenes Unternehmen

Wesentliche Inhalte der Stellungnahme des Unternehmens

21.06.202222885 BarsbüttelBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Juni 2022)
• Zustellsituation ist weitgehend stabilisiert

Situation im Mai 2022
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Umstellung auf Verbundzustellung

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Einrichtung von zwei flexiblen Entlastungsbezirken
• konsequente Umsetzung interner Arbeitsanweisungen

16.05.202223562 LübeckBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Mai 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im April 2022
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Betriebsversammlung am 19.04.2022

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• vorübergehende Einrichtung eines Entlastungsbezirks
• intensivere und längere Einarbeitungszeit für neue Kräfte
• konsequente Umsetzung interner Arbeitsanweisungen

16.05.202212161 BerlinBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Mai 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im April 2022
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte
• Maßnahmen zur Personalgewinnung
• konsequente Umsetzung interner Arbeitsanweisungen
• tägliche Qualitätskontrollen

16.05.202276327 PfinztalBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Mai 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im April 2022
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte
• Einsatz einer erfahrenen Leitungskraft
• regelmäßige Qualitätskontrollen
• konsequente Umsetzung interner Arbeitsanweisungen

08.04.202210405, 10435, 10437 BerlinBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: April 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im März 2022
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Neubemessung der Zustellbezirke
• Personalengpässe
• Betriebsversammlung am
29.03.2022

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte
• Optimierung interner Arbeitsabläufe
• tägliche Qualitätskontrollen durch die Stellenleitung

08.04.202274535 MainhardtBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungSüdwest-Mail Brief + Service GmbH

Aktuelle Zustellsituation (Stand: April 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im März 2022
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Unregelmäßigkeiten bei internen Beförderungsvorgängen

Maßnahmen
• Behebung der Unregelmäßigkeiten

17.01.202241169 Mönchen-gladbachBeschwerden zu mangelhafter Paket-zustellungHermes Germany GmbH

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Beendigung der Zusammenarbeit mit einem lokalen Servicepartner

Maßnahmen
• Einsatz eines neuen lokalen Servicepartners

17.01.202289522 HeidenheimBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• tägliche Qualitätskontrollen

14.01.2022

23558, 23560 Lübeck;


23619 Hamberge

Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen
• Umstellung auf Verbundzustellung

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte, feste Vertreter:innen
• Neueinstellungen
• Maßnahmen zur Personalgewinnung
• Überprüfung der Verbundsituation

14.01.2022

78112 Sankt Georgen;


78126 Königsfeld

Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte
• Anpassung der Personalplanung
• tägliche Lagebesprechung

14.01.202283026 RosenheimBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• tägliche Qualitätskontrollen
• Coaching der neueingestellten Kräfte

14.01.202225474 Bönning-stedtBeschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation weiterhin angespannt

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Maßnahmen zur Personalgewinnung

14.01.202223843Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Anpassung organisatorischer Maßnahmen
• tägliche Lagebesprechungen
• regelmäßiger Austausch mit anderen Standortleitungen

12.01.202212524, 12526, 12527 Berlin (Treptow-Köpenick)Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert, aber herausfordernd

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen
Umstellung auf Verbundzustellung

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Maßnahmen zur Personalgewinnung
• Einrichtung neuer Zustellbezirke

12.01.2022

74613 Öhringen,


74632 Neuenstein

Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2022)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte
• regelmäßige Kontrollen
• Anpassung der Kommunikationswege

2021

Prüfungs-datum

PLZ Ort

Prüfungsanlass

Betroffenes Unternehmen

Wesentliche Inhalte der Stellungnahme des Unternehmens

10.12.202124145Beschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Dezember 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im November 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Unregelmäßigkeiten bei internen Beförderungsvorgängen

Maßnahmen
• Behebung der Unregelmäßigkeiten

10.12.202150374 ErftstadtBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Dezember 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im November 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• personelle Veränderungen
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Maßnahmen zur Personalgewinnung

10.12.202152249 EschweilerBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Dezember 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im November 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Maßnahmen zur Personalgewinnung
• Nachschulungen und Überprüfung beschwerdeanfälliger Zustellbezirke

10.12.202182377 PenzbergBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Dezember 2021)
• Zustellsituation noch angespannt

Situation im November 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Zusammenlegung von mehreren Zustellstützpunkten zu einem neuen Zustellstützpunkt in Habach
• Umstellung auf Verbundzustellung
• personelle Neuorganisation

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Maßnahmen zur Personalgewinnung
• Nachschulungen und tägliche Abstimmung der Personalplanung nach Sendungsmengen

11.11.202125474 Bönning-stedtBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: November 2021)
• Zustellsituation ist seit Mitte Oktober angespannt

Situation im Oktober 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen
• Prozessumstellungen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen
• Neuorganisation der Zustellbezirke

11.11.202163500 SeligenstadtBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: November 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Oktober 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• organisatorische und bauliche Veränderungen im Zustellstützpunkt Seligenstadt

Maßnahmen
• Einsatz von Entlastungskräften zur Unterstützung bei Sendungsmengenspitzen
• Neuorganisation im Zustellstützpunkt

06.09.202124635 RicklingBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: September 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im August 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Umsetzung coronabedingter Schutzmaßnahmen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen

24.08.202123845Beschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: September 2021)
• Zustellsituation ist weiterhin angespannt

Situation im Juni 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen
• Neuorganisation der Zustellbezirke

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen

07.07.202114532 Klein-
machnow
Beschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Juli 2021)
• Zustellsituation ist weiterhin angespannt

Situation im Juni 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen

16.06.202121244 BuchholzBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener Briefzustellung sowie zur man-gelhaften Briefkasten-leerungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Juni 2021)
• Zustellsituation ist weiterhin angespannt

Situation im Mai 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen
• Entlastung durch Verlagerung von Sendungsmengen und der Ausbildung neuer Kräfte auf andere Standorte
• Regelmäßige Überprüfung einer ordnungsgemäßen Briefkastenleerung

16.06.202124619 BornhövedBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Juni 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Mai 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen
• Aufbau neuer Betriebsstrukturen

11.05.202128816 StuhrBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Mai 2021)
• Die Zustellsituation ist seit der 16. Kalenderwoche 2021 wieder stabil

Situation im April 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund prioritärer Zustellung impfrelevanter Briefsendungen
• Umsetzung coronabedingter Schutzmaßnahmen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen

11.05.2021,
10.12.2021
23847Beschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Dezember 2021)
• Zustellsituation stabilisiert, aber weiter sehr herausfordernd

Situation im November 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Personalengpässe
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Kräfte und Neueinstellungen
• Einrichtung von zwei zusätzlichen Zustellbezirken

14.01.2021,
05.02.2021
13347 BerlinBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Februar 2021)
• Zustellsituation stabilisiert
• werktägliche Zustellung sichergestellt
• coronabedingte Auswirkungen auf die Zustellung möglich

Situation im Dezember 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Krankheitsausfälle
• Erarbeitung und Einübung von Abstands- und Hygieneregeln aufgrund der Corona-Pandemie

Zustellung verzögerter Sendungen am Folgetag weitestgehend gewährleistet.

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen

14.01.202125421 PinnebergBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2021)
• Zustellsituation stabilisiert
• werktägliche Zustellung sichergestellt

Situation im Dezember 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• coronabedingte Anpassung der Arbeitsabläufe
• Zustellabbrüche wegen steigender Paketmengen

Zustellung verzögerter Sendungen am Folgetag weitestgehend gewährleistet

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter
• Schulungsmaßnahmen
• Anpassungen der Ablauforganisation

14.01.202116321 Bernau b. BerlinBeschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Januar 2021)
• Zustellsituation stabilisiert
• werktägliche Zustellung sichergestellt
• coronabedingte Auswirkungen auf die Zustellung möglich

Situation im Dezember 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Verzögerungen wegen steigender Paketmengen
• coronabedingte Umorganisation

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen
• Einsatz eines Qualitätsmanagers

14.01.2021,
13.04.2021
23843
Bad Oldesloe
Beschwerden zu mangel-hafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: April 2021)
• Zustellsituation stabilisiert

Situation im Dezember 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• Verzögerungen wegen steigender Paketmengen
• coronabedingte Umorganisation
• Personalengpässe

Situation im März 2021
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• kurzfristige Personalausfälle
• Verzögerungen aufgrund hoher Paketmengen
• Umsetzung der Corona-Schutzmaßnahmen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter und Neueinstellungen
• Neuorganisation der Zustellbezirke
• Einsatz eines Qualitätsmanagers

2020

Prüfungs-datum

PLZ Ort

Prüfungsanlass

Betroffenes Unternehmen

Wesentliche Inhalte der Stellungnahme des Unternehmens

09.11.202013187
Berlin
Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: Dezember 2020)
• Zustellsituation stabilisiert
• werktägliche Zustellung sichergestellt
• coronabedingte Auswirkungen auf die Zustellung möglich

Situation im Oktober 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• krankheitsbedingte Ausfälle
• coronabedingte Verdachts- und Quarantänefälle
• coronabedingte Ablaufänderungen

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter
• Anpassungen der Ablauforganisation

09.11.202047239
Duisburg
Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: November 2020)
• Zustellsituation stabilisiert
• werktägliche Zustellung sichergestellt
• coronabedingte Auswirkungen auf die Zustellung möglich

Situation im Oktober 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• fehlende Routine nach Umstellung auf Verbundzustellung
• krankheits- und coronabedingte Ausfälle

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter
• Schulungsmaßnahmen
• Anpassungen der Ablauforganisation

09.11.202047445
Moers
Beschwerden zu mangelhafter und ausgefallener BriefzustellungDeutsche Post AG

Aktuelle Zustellsituation (Stand: November 2020)
• Zustellsituation stabilisiert
• werktägliche Zustellung sichergestellt
• coronabedingte Auswirkungen auf die Zustellung möglich

Situation im Oktober 2020
Zustellprobleme u. a. begründet durch:
• fehlende Routine nach Umstellung auf Verbundzustellung
• krankheits- und coronabedingte Ausfälle
Zustellung verzögerter Sendungen am Folgetag weitestgehend gewährleistet

Maßnahmen
• Einsatz zusätzlicher Mitarbeiter
• Schulungsmaßnahmen
• Anpassungen der Ablauforganisation

Kontakt

Verbraucherservice Post
Bundesnetzagentur, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn

Tel.: 030 22480 - 500

Montag bis Freitag:
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