Bundesnetzagentur - Post - Fragen und Antworten

… wenn durch das Zustellfahrzeug etwas beschädigt wird oder das Fahrzeug falsch parkt?

Beschädigungen und Beeinträchtigungen des Straßenverkehrs bieten keinen Anlass für Maßnahmen durch die Bundesnetzagentur. Etwaige Schadensersatzansprüche müssen gegenüber dem jeweiligen Postunternehmen geltend gemacht werden.

… wenn mein Paket in einer defekten Packstation liegt?

Die Packstationen werden von den Postunternehmen betrieben. Bei Mängeln und Problemen wenden Sie sich bitte an das entsprechende Postunternehmen.

… wenn mein Paket ohne Einverständnis in der Nachbarschaft abgegeben wird?

Die persönliche Aushändigung an eine Ersatzperson ist zulässig, es sei denn, es liegt eine gegenteilige Weisung des Absenders oder Empfängers vor.

Ersatzpersonen können z. B. in demselben Haushalt oder in der Nachbarschaft lebende Personen sein.

Wenn Sie eine Zustellung an eine Ersatzperson in der Nachbarschaft nicht wünschen, sollten Sie sich bei Ihrem Postunternehmen nach anderen Angeboten (z. B. Zustellung am Wunschablageort) informieren.

… wenn mein Paket ohne ersichtlichen Grund an den Absender zurückgesandt wird?

Den Grund für eine Rücksendung kann nur das jeweilige Postunternehmen ermitteln.

Bei Problemen sollten Sie sich an Ihr Postunternehmen wenden. Nur so erhält das Unternehmen zeitnah davon Kenntnis und hat die Möglichkeit, Ihnen bei Ihrem konkreten Anliegen zu helfen bzw. seinen Verpflichtungen nachzukommen.

… wenn mein Paket trotz Ankündigung nicht zugestellt wird?

Die Ankündigung von voraussichtlichen Zustellterminen liegt allein in der Verantwortung der Postunternehmen. Geänderte oder verspätete Zustelltermine bieten keinen Anlass für behördliche Maßnahmen.

… wenn mein Paket zu lange unterwegs ist?

Im Jahresdurchschnitt müssen mindestens 95 Prozent der Paketsendungen innerhalb von drei Werktagen ausgeliefert werden; 99 Prozent müssen nach vier Werktagen ankommen.

Es gibt keinen gesetzlichen Anspruch, dass ein einzelnes Paket innerhalb dieser Frist befördert wird.

… wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist?

Die Beschädigung oder der Verlust von Paketsendungen kann viele Gründe haben.

Den Verbleib einer Sendung kann nur das jeweilige Unternehmen ermitteln. Bei Problemen sollten Sie sich daher an Ihr Postunternehmen wenden und dort einen Nachforschungsauftrag stellen.

Etwaige Schadensersatzansprüche müssen ebenfalls an das Postunternehmen gerichtet werden. Die Haftung des Postunternehmens für Schäden richtet sich nach den vereinbarten Vertragsregelungen und den gesetzlichen Regelungen zu Beförderungsverträgen.

In manchen Fällen kommt bei einer Streitigkeit über die Haftung des Postunternehmens ein Schlichtungsverfahren in Betracht. Genaue Informationen über die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur finden Sie hier.

… wenn mein Paket ohne Einverständnis im Hausflur oder im Garten abgelegt wird?

Pakete sind persönlich zuzustellen oder an eine Ersatzperson in demselben Haushalt bzw. in der Nachbarschaft auszuhändigen. Werden Pakete ohne Einverständnis wiederholt im Hausflur oder einem anderen öffentlich zugänglichen Ort abgelegt, sollten Sie dies unmittelbar beim Postunternehmen reklamieren. Tritt danach keine Besserung ein, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden.

… wenn der Paketzusteller bei Abwesenheit keine Benachrichtigungskarte hinterlässt?

Viele Postunternehmen hinterlegen Sendungen, die nicht zugestellt werden konnten, in Filialen oder Packstationen. In diesem Fall ist eine Benachrichtigung zu hinterlassen.

Bei Problemen sollten Sie sich an Ihr Postunternehmen wenden. Nur so erhält das Unternehmen zeitnah davon Kenntnis und hat die Möglichkeit, Ihnen bei Ihrem konkreten Anliegen zu helfen bzw. seinen Verpflichtungen nachzukommen.

Bei anhaltenden Mängeln können Sie auch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Stellt die Bundesnetzagentur anhand gehäufter Beschwerden aus einem Postleitzahlengebiet oder einer Region einen Hotspot fest, fordert sie das jeweilige Postunternehmen auf, bestehende Mängel zeitnah abzustellen und die gesetzlich vorgeschriebene Qualität dauerhaft zu gewährleisten.

… wenn der Paketzusteller nicht bei mir klingelt bzw. nur eine Benachrichtigungskarte hinterlässt?

Pakete sind persönlich zuzustellen oder an eine Ersatzperson in demselben Haushalt bzw. in der Nachbarschaft auszuhändigen. Das bedeutet, der Zusteller muss einen Zustellversuch an der Empfangsadresse vornehmen, es sei denn, es liegt eine gegenteilige Weisung des Absenders oder des Empfängers vor.

Bei Problemen sollten Sie sich an Ihr Postunternehmen wenden. Nur so erhält das Unternehmen zeitnah davon Kenntnis und hat die Möglichkeit, Ihnen bei Ihrem konkreten Anliegen zu helfen bzw. seinen Verpflichtungen nachzukommen.

Bei anhaltenden Mängeln können Sie auch eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen. Stellt die Bundesnetzagentur anhand gehäufter Beschwerden aus einem Postleitzahlengebiet oder einer Region einen Hotspot fest, fordert sie das jeweilige Postunternehmen auf, bestehende Mängel zeitnah abzustellen und die gesetzlich vorgeschriebene Qualität dauerhaft zu gewährleisten.