Fall­bei­spie­le der Schlich­tungs­stel­le

• Sie werden nicht mit der vertraglich vereinbarten Datenübertragungsrate versorgt und können dies belegen.
• Der Telekommunikationsanbieter akzeptiert weder eine Minderung des Entgelts noch eine außerordentliche Kündigung des Vertragsverhältnisses.

Weitere Informationen zu Ihren Ansprüchen finden Sie hier

• In Ihrer Telekommunikationsrechnung sind Beträge beziehungsweise Leistungen Ihres Telekommunikationsanbieters enthalten, die Sie nicht nachvollziehen können und denen Sie innerhalb einer Frist von acht Wochen widersprochen haben.
• Die Reklamation hat Ihr Anbieter für Sie nicht zufriedenstellend bearbeitet. Insbesondere hat Ihnen Ihr Anbieter die strittige Forderung nicht anhand der einzelnen Verbindungen (ausgenommen Flatrates) nachgewiesen und hat auch keine technische Prüfung durchgeführt.

Nach einem Auslandsaufenthalt sind die Ihnen in Rechnung gestellten Kosten für Telefon, SMS- bzw. Datenverbindungen strittig.

Roam-Like-At-Home im EU-Ausland
Ihr Anbieter hat das Roam-Like-At-Home-Prinzip bei der Berechnung nicht angewandt. Roam-Like-At-Home bedeutet, dass Sie Ihren inländischen Tarif zu den gleichen Konditionen im EU-Ausland nutzen können wie zu Hause. Das gilt, wenn das Reiseland im Geltungsbereich der Roaming-Verordnung liegt und Sie keinen gesonderten Auslandstarif mit Ihrem Anbieter vereinbart haben.

Begrüßungs-SMS
Ihr Anbieter hat Ihnen bei Einreise ins Ausland nicht durch eine Begrüßungs-SMS die Höhe der dort geltenden Roaming-Tarife (Gespräche, SMS, Datenverbindungen) mitgeteilt. Hierzu ist der Anbieter sowohl bei Einreise in das EU-Ausland und auch bei Einreise in das nicht EU-Ausland verpflichtet.

Kostenbegrenzungsfunktion
Der Telekommunikationsanbieter hat die Kostenbegrenzungsfunktion bei der Berechnung der mobilen Datennutzung (Cut-Off-Mechanismus) nicht berücksichtigt.
Für das außereuropäische Ausland gilt, dass Ihnen bei Einreise eine Hinweis-SMS übermittelt werden muss, um Sie darüber in Kenntnis zu setzen, wenn die Kostenbegrenzungsfunktion beim Daten-Roaming nicht greift.
Bitte beachten Sie, dass diese Regelungen auf Fähren, Schiffen und Flugzeugen nicht greifen, weil sich die Roaming-Verordnung nur auf Verbindungen auf dem Festland bezieht.

Sie wechseln Ihren Telekommunikationsanbieter. Hierbei kommt es zu Problemen, beispielsweise zu zeitlichen Verzögerungen bei der Umschaltung.

Wichtig: Sollte es sich um eine Versorgungsunterbrechung handeln, die länger als einen Kalendertag dauert, und Sie die schnellstmögliche Behebung der Versorgungsunterbrechung anstreben, haben wir hier weitere Hinweise für Sie.

Nach einem Wohnsitzwechsel kann Ihnen Ihr Telekommunikationsanbieter seine im Vertrag vereinbarten Leistungen nicht oder nicht in dem vereinbarten Umfang anbieten. Trotzdem akzeptiert er das von Ihnen geltend gemachte Sonderkündigungsrecht nicht.

• Ihr Festnetz- oder Mobilfunkanschluss wurde ohne vorherige Ankündigung gesperrt. Die Voraussetzungen für eine mögliche Sperre (mindestens 100 Euro Zahlungsverzug) liegen nicht vor.
• Ihr Telekommunikationsanbieter hat mehrere Ihrer Anschlüsse gesperrt, obwohl sich der Zahlungsrückstand nur auf einen Anschluss bezieht.
• Ihr Telekommunikationsanbieter hat den kompletten Anschluss gesperrt, obwohl der Zahlungsrückstand durch einen Mehrwertdienst entstanden ist, dessen Nutzung Sie bestreiten.
• Obwohl Sie den Zahlungsrückstand beglichen haben, hat Ihr Anbieter die Sperre noch nicht aufgehoben.

Ihr Telekommunikationsanbieter hat Ihnen vor Vertragsabschluss nicht die für Ihren Vertrag gültigen Informationen zukommen lassen. Dies betrifft zum Beispiel Informationen zum Anbieter, zur Dienstleistung, zu den Preisen, zur Laufzeit, zu einer Vertragsverlängerung und zur Kündigung. Dazu gehören auch Informationen zur bereitgestellten Datenübertragungsrate und dazu, was Sie tun können, wenn die vereinbarte Datenübertragungsrate nicht geliefert wird.

Nähere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier

Ihr Telekommunikationsanbieter hat nicht darüber informiert, mit welcher Datenübertragungsrate Sie bei Ihrem Tarif rechnen können und wie Sie die tatsächliche Leistung überprüfen können.

Ihr Telekommunikationsanbieter hat den Vertrag zu Ihrem Nachteil geändert und lehnt Ihre Kündigung ab. Die bevorstehende Vertragsänderung wurde Ihnen nicht rechtzeitig bekannt gegeben.

Zu Ihrem Vertrag gehören mehrere Bestandteile, zum Beispiel Internet, Telefon und TV. Ein einzelner Bestandteil wird vorzeitig beendet. Sie möchten daher das gesamte Paket kündigen. Dies verweigert Ihr Telekommunikationsanbieter.