Erneut Rekordeingangszahlen bei Schlichtungsstellen Post und Telekommunikation im Jahr 2025
Ausgabejahr 2026
Erscheinungsdatum 02.02.2026
Die Schlichtungsstellen Post und Telekommunikation der Bundesnetzagentur haben ihre Tätigkeitsberichte für das Jahr 2025 veröffentlicht. Sie vermitteln in bestimmten Streitfällen zwischen Unternehmen und Kundinnen und Kunden.
„Das Interesse an unseren beiden Schlichtungsstellen ist größer als je zuvor. Verbraucherinnen und Verbraucher können Unterstützung bei uns erhalten", erklärt Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur.
Schlichtungsstelle Post
Im Jahr 2025 erhielt die Schlichtungsstelle Post 4.804 förmliche Anträge auf Schlichtung. Diese Zahl hat sich im Vergleich zum Vorjahr mit 3.821 Anträgen um etwa 25 Prozent erhöht. Zusätzlich zu den Anträgen gingen 1.057 sonstige Eingaben ein, bei denen die Schlichtungsstelle unterstützte. In diesem Jahr einigten sich die beteiligten Streitparteien in 823 Fällen.
Die Mehrzahl der Anträge betraf mit rund 75 Prozent Schwierigkeiten bei der Paketzustellung. Weitere Themen waren Probleme mit Päckchen oder Einschreiben (10,0 Prozent), gefolgt von Einschreiben (6,2 Prozent). Zu Briefen erhielt die Schlichtungsstelle lediglich fünf Prozent der Anträge. Inhaltlich ging es in weit über der Hälfte der Fälle um den Verlust oder in rund 20 Prozent der Fälle um die Beschädigung von Sendungen.
Schlichtungsstelle Telekommunikation
Die Schlichtungsstelle Telekommunikation verzeichnete im vergangenen Jahr 5.524 förmliche Anträge auf Schlichtung. Die Antragszahlen haben sich damit im Vergleich zu 2024 mit 2.534 Anträgen mehr als verdoppelt. Darüber hinaus bearbeitete die Schlichtungsstelle weitere 1.551 Anfragen und Hilfeersuchen. Die Schlichtungsstelle erreichte in 1.274 Fällen eine Einigung.
Die inhaltlichen Schwerpunkte der Anträge lagen mit rund einem Drittel vor allem bei Streitigkeiten über Vertragsinhalte und -umsetzungen. Weitere Themen waren technische Störungen, Rechnungsbeanstandungen, verminderte Datenübertragungsraten, Umzüge, Anbieterwechsel oder die Sperre von Anschlüssen.
Die Tätigkeitsberichte der beiden Schlichtungsstellen Post und Telekommunikation für das Jahr 2025 und weitere Informationen zur Schlichtung veröffentlicht die Bundesnetzagentur unter: www.bundesnetzagentur.de/post-schlichtungsstelle und www.bundesnetzagentur.de/tk-schlichtungsstelle-bericht.