Beschwerdezahlen im Bereich Rufnummernmissbrauch weiter auf hohem Niveau
Ausgabejahr 2026
Erscheinungsdatum 09.02.2026
Im Jahr 2025 erreichten die Bundesnetzagentur insgesamt 85.158 Beschwerden zu Rufnummernmissbrauch. Das Beschwerdeaufkommen befindet sich weiterhin auf hohem Niveau.
"Wir schützen Verbraucherinnen und Verbraucher wirksam vor Rufnummernmissbrauch. Die aktuellen Zahlen unterstreichen das weiterhin große Bedürfnis an Unterstützung durch die Bundesnetzagentur. Für die Verfolgung von und den Kampf gegen Ärger mit Rufnummern sind wir auf die Hinweise der Bürgerinnen und Bürger angewiesen"
, sagt Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur.
Hohes Beschwerdeaufkommen
Die meisten Verbraucherinnen und Verbraucher beschwerten sich auch 2025 über SMS- und Messenger-Spam sowie belästigendes Anrufverhalten. Die Bundesnetzagentur hat durch das Abschalten mehrerer tausend Rufnummern in den letzten Jahren zum Rückgang der Beschwerden beim sogenannten Enkeltrick beigetragen. Zu den weiteren Beschwerdethemen zählen automatische Bandansagen, teure Warteschleifen, Router-Hacking, „Fake-Hotlines“ oder Rufnummernmanipulation.
Die Bundesnetzagentur hat im vergangenen Jahr rund 6.200 Rufnummern abgeschaltet. Eine weitere technische Nutzung dieser Rufnummern für missbräuchliche Zwecke ist damit nicht mehr möglich. Für mehr als 2.000 Rufnummern wurden Verbote verhängt, Rechnungen über unrechtmäßige Kosten zu stellen oder solche Zahlungen einzufordern. Verbraucherinnen und Verbraucher werden so vor finanziellen Schäden geschützt.
Unterstützung durch Bürgerinnen und Bürger - Online-Formulare ermöglichen schnelles Handeln
Um schnell und flexibel auf Rufnummernmissbrauch reagieren zu können, ist die Bundesnetzagentur auf die Hinweise von Verbraucherinnen und Verbrauchern angewiesen. Diese können der Bundesnetzagentur Ärger mit Rufnummern melden. Für die Verfolgung ist es entscheidend, dass die Bundesnetzagentur beim ersten Kontakt die richtigen Informationen zum Fall erhält. Deshalb bietet die Bundesnetzagentur auf ihrer Internetseite für verschiedene Missbrauchskonstellationen spezielle Online-Formulare an.
Rufnummernmissbrauch melden
Die Bundesnetzagentur veröffentlicht die Online-Formulare und weitere Informationen zum Thema Rufnummernmissbrauch unter www.bundesnetzagentur.de/aergermitrufnummern
Alle Maßnahmen der Bundesnetzagentur werden fortlaufend unter www.bundesnetzagentur.de/massnahmenliste veröffentlicht.