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Beschwerde zum Wechsel zwischen Datenverarbeitungsdiensten

Felder mit * sind zwingend auszufüllen.

Hiermit bestätigen Sie, dass Sie die Rolle des Kunden bei dem Wechsel zwischen Datenverarbeitungsdiensten einnehmen*

Über wen wollen Sie sich beschweren?

Name des Unternehmens/Person:*

Ansprechpartner und Kontaktdaten:*

Was ist Gegenstand Ihrer Beschwerde?

Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten verstößt gegen Pflichten:

Hindernis beim Wechsel

Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten zwingt dem Kunden ein (bspw. vertragliches, technisches oder organisatorisches) Hindernis auf, das den Dienstewechsel erschwert. Art. 23 Satz 2

Transparenz über Vertragsklauseln für Wechsel vor Vertragsschluss

Vorvertragliche Informationen werden nicht in der vorgegebenen Weise zur Verfügung gestellt. Art. 25 Abs. 1 Satz 2 in Verbindung mit Abs. 2 oder 3

Information über Verfahren für Wechsel und Verweis auf Online-Register

Informationen über Verfahren für Wechsel und Übertragung von Inhalten oder ein Verweis auf ein aktuelles Online-Register des Anbieters werden nicht in der vorgegebenen Weise erbracht. Art. 26

Transparenz über internationalen staatlichen Zugang und Übermittlung

Informationen über die Gerichtsbarkeit, der die IKT-Infrastruktur unterliegt, werden nicht in der vorgegebenen Weise bereitgestellt Art. 28 Abs. 1 Buchstabe a
Informationen über Maßnahmen bezüglich des internationalen staatlichen Zugangs sowie der Übermittlung von Daten werden nicht in der vorgegebenen Weise bereitgestellt. Art. 28 Abs. 1 Buchstabe b
Der Verweis auf die Website mit Informationen über internationalen staatlichen Zugang und Übermittlung wird nicht in der vorgegebenen Weise im Vertrag aufgeführt. Art. 28 Abs. 2

Abschaffung von Wechselentgelten und parallele Nutzung von Datenverarbeitungsdiensten

Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten verlangt über die tatsächlichen Wechselkosten hinausgehende Wechselentgelte. Art. 29 Abs. 2 und 3
Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten verlangt im Rahmen der parallelen Nutzung Datenextraktionsentgelte, die über die tatsächlichen entstandenen Kosten hinausgehen. Art. 34 Abs. 2
Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten veröffentlicht die sonstigen nach Artikel 29 vorgeschriebenen Informationen nicht leicht zugänglich. Art. 29 Abs. 6
Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten stellt folgende vorvertragliche Informationen nicht transparent zur Verfügung. Art. 29 Abs. 4

Standarddienstentgelte
Wechselentgelte im Zeitraum vom 11. Januar 2024 bis zum 12. Januar 2027
Sanktionen bei vorzeitiger Kündigung

Bereitstellung einer Schnittstelle

Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten stellt eine Schnittstelle nicht in der vorgegebenen Weise bereit. Art. 30 Abs. 2 Satz 1

Kompatibilität mit gemeinsamen Spezifikationen

Die Kompatibilität mit gemeinsamen Spezifikationen wird nicht mindestens zwölf Monate nach ihrer Veröffentlichung gewährleistet. Art. 30 Abs. 3

Datenübertragung

Der Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten überträgt die Daten nicht in der vorgegebenen Weise. Art. 30 Abs. 5

Transparenz über Verpflichtungen für „maßgeschneiderte“ Dienste

Der Anbieter von „maßgeschneiderten“ Datenverarbeitungsdiensten informiert vor Vertragsabschluss nicht in der vorgegebenen Weise, welche Pflichten aus Kapitel VI des Data Act nicht gelten. Art. 31 Abs. 3

Sonstige Beschwerdegründe

Hinweis zu Beschwerden nach Kapitel VIII

Bei möglichen Beschwerden betreffend Interoperabilität von Daten und Diensten wenden Sie sich mit einer formlosen Email an: 905-Postfach@BNetzA.DE.

Sind von Ihrer Beschwerde auch personenbezogene Daten betroffen?*

Ja
Nein
keine Angabe möglich

Welche?*

Sind neben dem Data Act noch andere Rechtsgrundlagen (bspw. sektorspezifische Datenzugangsverpflichtungen) von Ihrer Beschwerde betroffen?*

Ja
Nein
keine Angabe möglich

Welche?*

Haben Sie Ihre Beschwerde schon bei einer anderen Stelle vorgebracht (bspw. im Rahmen der Streitbeilegung oder in einem gerichtlichen Rechtsstreit?)*

Ja
Nein
keine Angabe möglich

Falls ja, wo?*

Erläuterung der Beschwerde und Belege

Bitte erläutern Sie Ihre Beschwerde und fügen Sie Belege bei (z. B. Schriftverkehr, Links und Screenshots zu den Beanstandungen, Screenshots über Ihre bereits erfolglosen Kontaktversuche etc.).

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