Mitarbeiter*in (m/w/d) Verbraucherservice Energie / Standort Augsburg

Leistungsfähige Infrastrukturen sind die Lebensadern einer modernen Gesellschaft und Wirtschaft. Sie sichern Deutschlands Zukunft. Als unabhängige Regulierungsbehörde trägt die Bundesnetzagentur Verantwortung für nachhaltigen Wettbewerb, zukunftsfähige Netze und starken Verbraucherschutz.
Wir beschäftigen mehr als 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bonn, Mainz sowie an 44 weiteren Standorten.

Was macht das Dienstleistungszentrum 64?

Das DLZ 64 nimmt die gesetzlichen Aufgaben der Bundesnetzagentur aus dem Energiewirtschaftsgesetz wahr, wenn es darum geht, Haushaltskunden als erste Anlaufstelle über ihre Rechte, Pflichten und Möglichkeiten als Strom- und Gaskunden sowie über das Marktgeschehen zu informieren.

Was sind Ihre Aufgaben?

• Sie wirken stundenweise bei der Telefonhotline des Verbraucherservices Energie mit (max. bis zu sechs Stunden in der Woche, auf vier Tage verteilt – in Vollzeit)
• Sie bereiten per Post, Fax, E-Mail sowie dem e-Formular Verbraucheranfragen vor und bearbeiten diese nach
• Sie beantworten und dokumentieren telefonische sowie schriftliche Verbraucheranfragen
• Sie unterstützen die Sachbearbeiter*innen bei der Pflege und Neuerstellung von Arbeitsanweisungen und Arbeitshilfen
• Sie erstellen statistische Auswertungen für das Fachreferat

Wen suchen wir?

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte*r, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Rechtsanwaltsfachangestellte*r (jeweils m/w/d) bzw. eine entsprechende Berufsausbildung oder schließen eine solche in Kürze ab
• Sie verfügen über Grundkenntnisse der für die Aufgabenerledigung notwendigen gesetzlichen Regelungen, Normen und Standards in der Energiewirtschaft und im Energievertragsrecht sowie Grundkenntnisse des Verwaltungsrechts
• Sie sind sicher im Umgang mit den MS-Office-Produkten und besitzen die Bereitschaft, sich in die aufgabenspezifischen Systeme (OmniVersE) einzuarbeiten
• Idealerweise verfügen Sie über Englischkenntnisse
• Sie verfügen über ein kontaktfreudiges, aufgeschlossenes Wesen und besitzen Eigeninitiative sowie eine zielorientierte Handlungsweise
• Sie besitzen eine klare und verständliche Art der Kommunikation (sowohl schriftlich als auch mündlich)

Was bieten wir?

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten in einem hoch motivierten Team
• Eine Beschäftigung mit einer Eingruppierung nach Entgeltgruppe 6 TVöD; die Übernahme in das Beamtenverhältnis wird angestrebt
• Eine Übernahme bis zur Besoldungsgruppe A 6 Bundesbesoldungsordnung, sofern Sie bereits verbeamtet sind
• Aufstiegsmöglichkeiten bis ins Endamt der Laufbahn des mittleren Dienstes
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
• kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Kantine
• Guter Zugang zum ÖPNV
• Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Seit 2015 sind wir als besonders familienfreundlicher Arbeitgeber zertifiziert mit u.a. vielfältigsten Möglichkeiten in den Bereichen Arbeitszeit, Telearbeit und mobiles Arbeiten.

Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; sie werden bei gleicher Eignung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Regelungen bevorzugt eingestellt.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung bis zum 20.07.2022 ausschließlich über das Online-Bewerbungsportal www.interamt.de zum Verfahren mit der Angebots-ID 823355. Passwort und Account erhalten Sie unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse. Bewerbungen per Post oder E-Mail werden im Verfahren nicht berücksichtigt.

Sofern Sie einen ausländischen Ausbildungsabschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewerbungsunterlagen eine Zeugnisbewertung durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) der Kultusministerkonferenz bei.

Hinweis: Aufgrund der aktuellen Situation (Coronavirus-Pandemie) könnten Vorstellungsgespräche ggf. per Videotelefonie geführt werden.

Weitere Hinweise und Bewerbungstipps finden Sie hier.

Informationen zum TVöD erhalten Sie auf den Internetseiten des Bundesministeriums des Innern, www.bmi.bund.de

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Nähere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten in der BNetzA können Sie der Datenschutzerklärung auf https://www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz entnehmen. Sollte Ihnen ein Abruf der Datenschutzerklärung nicht möglich sein, kann Ihnen diese auch in Textform übermittelt werden.