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Be­schwer­de ein­rei­chen

Sie haben die Möglichkeit Ihre Beschwerde im Wege eines Onlineformulars oder schriftlich mittels eines editierbaren PDF-Formblattes zu übermitteln.

Anruf mit Bandansage

Haben Sie mittels eines Telefonanrufs per Bandansage z.B. eine Mitteilung über einen Gewinn oder einen Spendenaufruf erhalten? Um diesen meist vorgetäuschten Gewinn abzurufen oder zu Spenden, wird dazu aufgefordert, eine Rufnummer anzurufen oder eine Taste auf dem Telefon bzw. Handy zu drücken.
Oder haben Sie ein R-Gespräch erhalten, in dem Sie dazu aufgefordert wurden, eine Taste auf dem Telefon/Handy zu drücken, um eine Verbindung zu einem weiteren Teilnehmer aufzubauen?

Beschwerde

Telefonterror: Ständige Anrufe von derselben Nummer und keiner meldet sich (Predictive Dialer)

Erhalten Sie Anrufe, bei denen jeweils die gleiche Rufnummer angezeigt wird? Wenn Sie das Gespräch entgegennehmen wollen, meldet sich jedoch niemand? Ebenso kann es vorkommen, dass zahlreiche verpasste Anrufe im Telefonspeicher stehen, die in Abwesenheit eingegangen sind.

Beschwerde


Dialer

Ihre Internetverbindung wurde durch ein Anwählprogramm hergestellt (Dialer), das Ihre Standardeinwahlnummer durch eine hochpreisige Rufnummer (z.B. (0)900) ersetzt hat.

Beschwerde


E-Mail mit Rufnummernbezug

Haben Sie eine unverlangte Werbe-E-Mail erhalten, in der eine Rufnummer aufgeführt bzw. direkt beworben wird?

Beschwerde


Ping-Anruf

Haben Sie einen sog. Ping-Anruf erhalten, bei dem das Telefon oder Handy nur kurz geklingelt hat? Zugleich erscheint eine Rufnummer im Display oder in der Anruferliste, die zum Rückruf auf die meist hochpreisige Rufnummer animieren soll.

Beschwerde


Post mit Rufnummernbezug

Haben Sie Briefpost bekommen, in der eine Rufnummer nicht korrekt beworben wird?

Beschwerde


Preisangabe/Preisansage/Preisanzeige

Wird in den Fällen einer gesetzlichen Verpflichtung bei einer Rufnummer der Preis zur Anwahl dieser Rufnummer nicht, fehlerhaft oder nicht in unmittelbarer Nähe der Rufnummer angegeben?
Erfolgt in den Fällen einer gesetzlichen Verpflichtung bei Anwahl einer Rufnummer keine oder eine fehlerhafte Preisansage (z.B. Call-by-Call) ?
Wurde bei Inanspruchnahme eines Kurzwahl-Datendienstes ( z.B. Bestellung Klingelton) gegen die Regelungen zur Preisanzeige verstoßen?

Preisangabe

Beschwerde

Preisansage

Beschwerde


Unverlangte SMS

Haben Sie eine unverlangte Werbe-SMS erhalten?

Beschwerde


Unverlangte Werbefaxe

Haben Sie ein unverlangtes Werbe-Fax erhalten?

Beschwerde


Warteschleifen

Wurde Ihr Anruf entgegengenommen oder aufrechterhalten, ohne dass Ihr Anliegen bearbeitet wurde?

Beschwerde


Unerlaubte Telefonwerbung

Haben Sie unerlaubte Telefonwerbung (sog. Cold Call) erhalten? Mittels unerlaubter Werbeanrufe, bei denen keine Einwilligung für den Erhalt dieser Anrufe vorgelegen hat, werden durch Call-Center-Mitarbeiter in einem persönlichen Gespräch Produkte, Lotterielose, Telefonverträge, Zeitschriftenabonnements usw. beworben. Informationen und ein Formular zur Beschwerdeabgaben finden Sie hier.

Sonstige

Möchten Sie einen sonstigen Verstoß melden (Beschwerdesachverhalte, die nicht durch die anderen Beschreibungen erfasst sind bzw. Fälle, in denen Ihnen eine Zuordnung nicht möglich ist)?

Beschwerde

Formblätter

Mitteilung über Rufnummernspam Telefon und Handy (editierbares PDF) (pdf / 112 KB)
Mitteilung über den Erhalt belästigender Anrufversuche (pdf / 150 KB)
Mitteilung über Rufnummernmissbrauch Dialer (editierbares PDF) (pdf / 47 KB)
Mitteilung über Rufnummernmissbrauch Preisangabe, - ansage und -anzeige (editierbares PDF) (pdf / 172 KB)
Beschwerdeformblatt Warteschleife (pdf / 82 KB)


Stand: 17.04.2014