Die Bundesnetzagentur ist der bürgernahe Ansprechpartner für Fragen rund um das Thema Energie.  Der Verbraucherservice Energie steht als Anlaufstelle sowohl telefonisch als auch schriftlich für Anfragen und Beschwerden zur Verfügung. Dabei geht es beispielsweise um Probleme beim Lieferantenwechsel, Fragen zu Messgeräten oder zum Netzanschluss.